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20152000年第二季度游客满意度调查
日期 : 2018-08-27

中国旅游学会发布20152000年第二季度游客满意度调查报告。报告显示,2015二零零零年第二季全国游客满意度指数如下:75.45,稳定在“基本满意”水平,按年及按月计算的增幅2.61、0.43。调查显示,旅游者对旅游市场的治理、我国入境旅游促进措施的评价明显增加。国家旅游行政指明管部门加强对旅游市场秩序的监督作用逐渐突出,它已经成为当前旅游市场竞争环境的核心动力。

1、201520002000年第二季度游客满意度的指明要特征

旅游投诉的满意度显著上升。本季度全国旅游投诉满意度指数为72.63,按年及按月计算的增幅4.11和1.84。在调查的样本中,第1季游客投诉的比例3.7%降至3.3%,在?中 ,团队游客、入境旅客投诉的比例是3.6%、9%降至3.11%、6.4%,来自其他非官方来源的投诉数目较上季减少1。

达到了入境游客的满意程度“满意”水平。季内访港旅客的满意程度如下:81.44,按年及按月计算的增幅7.24和2.43,Chongqing、杭州、广州、大连、上海等城市进入中国的总体满意度相对较高。入境旅游者对国内样本城市的城市建设、城市管理、公职 、对工业转等单项指标的评价得到了改进,基本达80不止1个分数,在?中 ,大多数赴华海外游客的现代化程度、声望、民俗特征、美度、对文化氛围的体验和评价是相当高的。

样本城市的游客满意度比较均衡。本季度50%游客对样本城市的满意度有所提高,在?中 ,广安、大同、温州、九江、太原市等城市的游客满意度急剧上升,东、中、西部城市旅游者的满意度比较均衡。

二、201520002000年第二季度游客满意度的指明要问题

工业要素的满意度需要提高。调查与反思,“吃饭、生活、旅行、购买和娱乐”核心旅游产业的旅游满意度由低到高依次是具有成本效益的、转、质量、特征,在?中 ,旅游景区门票价格较高、无序不符合购物的质量、低性价比问题最为突出.,第二季度恰逢清明、五朔节 、端午节短假期,风景名胜区价格上涨、旅行社低价不合理、交通堵塞和不便也成为社会和舆论关注的焦点,有游客的评论“秀梅江和秀山已成为1种被鄙视的风景”。

外部发展环境制约旅游体验。国内游客具有相同的地域和地方旅游形象特征、旅游体验差的评价更为突出。调查还显示,国内游客和入境游客对城市整体环境和国家旅游形象的反映更为突出,指明要体现在卫生设施、空气质量、自然生态、民事行为等指标的评价结果较低。也,中东呼吸综合征(MERS)疑似病例、长江沉陷等重大旅游安全和社会突发事件也反映在相关目的地城市的旅游评价结果中。

三、60城市游客满意度

20152000年第二季度60城市旅游满意度指数由高到低:广安83.44、Chongqing83.02、合肥82.47、大同82.34、苏州80.71、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黄山78.19、上海78.16、桂林77.84、武汉77.76、沈阳77.68、济南77.63、广州77.33、福州76.57、青岛76.54、宁波76.46、拉萨76.45、无锡76.14、烟台76.12、延安75.98、吹嘘75.97、吉林市75.22、厦门75.10、张家界74.74、三亚74.64、杭州74.44、承德74.42、郑州74.31、乌鲁木齐74.13、石家庄74.12、长春74.08、湘潭73.42、大连73.23、遵义73.08、Tianjin73.02、长沙73.01、深圳72.95、西安72.87、贵阳72.52、秦皇岛71.98、哈尔滨71.84、延边71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、银川71.29、兰州70.73、南昌70.55、西宁70.44、North Sea70.15、赣州68.91、洛阳68.90、丽江64.62、南宁64.53、汕头62.60。